Expédition et retours

Délais de livraison

Produits standard

Le délai de livraison des produits standard (non personnalisés) est indiqué sur la page produit. Vous le retrouverez également dans votre confirmation de commande et pendant le processus de commande.

Balles de golf personnalisées et autres produits personnalisés
Pour les produits personnalisés, nous appliquons les délais de livraison suivants, calculés à partir du moment où vous avez validé le BAT (bon à tirer) :

• Livraison standard : dans les 3 semaines suivant la validation du BAT.
• Livraison express : dans les 7 jours ouvrés suivant la validation du BAT, moyennant un supplément de 20 % sur le prix du produit.

Vous recevez le BAT par e-mail. Ce n'est qu'après votre accord que nous planifions la production de votre commande. Vérifiez donc toujours attentivement votre BAT : cela permet d'éviter les erreurs et les retards inutiles.

Politique de rétractation / Retours

Cette politique de rétractation s'applique aux consommateurs. Si vous avez commandé en tant que client professionnel (au nom d'une entreprise, avec un compte professionnel ou avec paiement sur facture), le droit de rétractation légal ne s'applique pas et nos conditions relatives aux commandes professionnelles s'appliquent.

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez vous rétracter de tout ou partie de votre commande : vous pouvez donc aussi conserver un ou plusieurs produits d'une commande et renvoyer le reste. Le délai de rétractation court à compter du lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier produit.

Comment vous rétracter :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous nous notifiez votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez le faire de trois manières :

1. Via notre fonction de rétractation en ligne. Vous la trouverez en bas de chaque page de notre boutique en ligne, sous « Rétractez-vous du contrat ici ». Aucun compte n'est nécessaire. Après l'envoi, vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail.
2. Via le modèle de formulaire de rétractation (voir en bas de cette page). Son utilisation n'est pas obligatoire.
3. Via toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à info@golfballen.nl ou par courrier à Golfballen.nl, Schaverijstraat 30, 3534 AS Utrecht.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre déclaration avant l'expiration du délai de 14 jours.

Quels produits sont concernés par la rétractation

Pour les balles de golf standard, telles que les balles de golf vierges, les balles de golf du stock courant et les autres produits non personnalisés, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours, à condition qu'ils soient inutilisés et en bon état.

Les produits fabriqués sur mesure, tels que les balles de golf personnalisées et les autres produits personnalisés, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation. Les produits imprimés à votre demande avec un logo, un texte, un nom ou une image sont fabriqués spécialement pour vous et sont donc exclus du droit de rétractation. Il s'agit d'une exception légale pour les produits sur mesure (article 6:230p du Code civil néerlandais et article VI.53 du Code de droit économique en Belgique). Cette exception ne s'applique qu'aux produits imprimés selon vos spécifications ; pour les balles de golf standard imprimées en usine provenant de notre stock, vous pouvez exercer normalement votre droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si vous vous rétractez de l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison standard de l'envoi initial. Si vous ne vous rétractez que d'une partie de votre commande et conservez un ou plusieurs produits, les frais de livraison de l'envoi initial ne sont pas remboursés.

Conséquences de votre rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous remboursons tous les paiements reçus pour les produits renvoyés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Ce remboursement n'occasionne aucuns frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous renvoyez les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante :

Golfballen.nl
Service retours
Schaverijstraat 30
3534 AS Utrecht

Ce délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.

Dépréciation

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. Attention ! Celle-ci peut atteindre 100 % si un produit s'avère invendable.

Droit applicable

Le droit néerlandais s'applique à nos contrats. Si vous achetez en tant que consommateur en Belgique, vous conservez en outre la protection du droit impératif belge de la consommation.

Modèle de formulaire de rétractation

Téléchargez ici le modèle de formulaire de rétractation

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