Garantie et réclamations
Nous sommes garants de la qualité de nos produits. Vous avez malgré tout une réclamation ou quelque chose ne vous convient pas ? Nous serons ravis de trouver une solution. Vous trouverez ci-dessous la manière dont nous traitons les garanties et les réclamations.
Garantie
Tous les produits que nous livrons sont conformes aux dispositions légales en matière de garantie. Cela signifie que vous avez droit à un produit conforme au contrat, et si ce n'est pas le cas, nous résoudrons le problème pour vous.
En cas de défaut ou de vice de qualité dont vous n'êtes pas à l'origine, vous avez droit à :
- La réparation ou le remplacement du produit, ou
- Le remboursement d'une partie ou de la totalité du prix d'achat, si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.
L'usure due à une utilisation normale ou les dommages causés par une utilisation incorrecte sont exclus de la garantie.
Déposer une réclamation
Vous avez une réclamation concernant un produit ou notre service ? Nous prenons chaque réclamation au sérieux et la traitons conformément à la législation européenne sur la consommation, notamment la directive (UE) 2019/771 relative aux contrats de vente de biens.
Comment déposer une réclamation :
- Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact.
- Décrivez votre réclamation aussi clairement que possible et joignez des photos le cas échéant.
- Nous accusons réception de votre réclamation dans les 2 jours ouvrés et nous nous efforçons de trouver une solution dans les 14 jours.
- Nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ? Vous pouvez alors soumettre votre litige à la médiation de WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre réclamation rapidement et à votre satisfaction. Vos commentaires nous aident également à améliorer continuellement nos produits et services.
Vous pouvez déposer une réclamation ici ou nous contacter.
Merci de votre confiance. Nous sommes là pour vous aider !